استخدم قطاع الكهرباء تقنيه الذكاء الاصطناعى لتقديم المساعدة الشخصية «نور» لتقديم شرح مبسط وميسر للمواطنين عن الخدمات المقدمة بمراكز خدمة العملاء بالقطاع والمطبقة بمراكز الخدمة التى تم تطويرها على مستوى الجمهورية خاصة بمحافظات شمال الدلتا الثلاث الدقهلية ودمياط وكفر الشيخ لتقديم عدد من الخدمات منها الانترنت المجانى وخدمة الموقع والحجز المسبق ورأيك يهمنا وقياس مستوى جودة الخدمات للمواطنين.
جاء ذلك فى التقرير الذى تلقاه الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة ونائبه المهندس اسامة عسران ورئيس الشركة القابضة للكهرباء المهندس جابر الدسوقى من المهندس خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع عقب افتتاح عدد من المشروعات ومراكز الخدمة المتطورة بشركة توزيع كهرباء شمال الدلتا امس يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة وعدد من قيادات القطاع.
اكد الدكتور محمد شاكر استمرار برامج التحديث والتطوير والاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة لجعل الشبكة القومية المصرية شبكة عصرية متكاملة وذكية وان برامج العمل تستهدف تحقيق أعلى معايير الجودة و ضمان استمرارية التغذية الكهربائية مؤكدا انتهاء شركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية من تطوير وتحديث مراكز خدمة العملاء لتقديم الخدمات الجماهيرية فى اسرع وقت وايسر الطرق واستخدام كاميرات التصوير الحرارى لإظهار النقاط الساخنة لتجنب حدوث اعطال.
تفقد العضو المنتدب لشركات توزيع الكهرباء عددا من مراكز خدمة المواطنين التى تم تطويرها وتوحيد الرؤية البصرية بها لتقديم سلسلة من الخدمات الحديثة للمواطنين منها خدمه الموقع الجغرافى لمراكز خدمه العملاء وخدمات المنطقة الذكية. والحجز المسبق و– خدمة رأيك يهمنا وقياس مستوى جودة الخدمات المقدمة وتم عرض الخدمات المستجدة بمركز خدمة العملاء وذلك فى ضوء حرص وزارة الكهرباء على تطوير ورفع كفاءة أداء مراكز خدمة العملاء للإرتقاء بمستوى الأداء فى العمل وتقديم خدمات ذات جودة عالية تلبى احتياجات العملاء وتفوق توقعاتهم.
اكد المهندس محمد عسل ان نظام المساعد الشخصى الذى تم استحداثة نموذج للخدمات المساندة داخل صالة خدمة العملاء بهدف مساعدة القائمين على العمل فى توجيه المواطنين ومنع التكدس كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتى تتم عن طريق المسح الضوئى لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل. وتم اعداد برنامج خاص بالمساعد الشخصى يمكن تحميله عبر الموبايل الشخصى للعميل لمساعدته فى شرح الخدمات المقدمة.
وتفقد العضو المنتدب هندسة (فوه) بقطاع كفر الشيخ يرافقه المهندس محمد عسل رئيس الشركة لمتابعة أنظمة العدادات الذكية ، نظم المعلومات ، الجودة ، المتابعة حيث تم تطوير مبنى الهندسة بالكامل وتوحيد الهوية البصرية لمركز خدمة العملاء بتكلفة بلغت (٠٥٦) الف جنيه.
