الرفاعى: تلقينا 153 ألف طلب..
أحلنا 125 ألفًا منها لجهات الاختصاص
شَّدد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس مجلس الوزراء على تعظيم جهود تلقى ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها، بالتنسيق والتعاون مع شتى الأجهزة والهيئات الحكومية المُختصة على المستويات كافة؛ لتحقيق الاستجابات المُثلي، مُؤكدًا أن منظومة الشكاوى الحكومية أثبتت فعّالية وكفاءة متميزة وغير مسبوقة فى سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين فى مُختلف القطاعات وتقويض أسبابها، من خلال التواصُل المباشر معهم وذلك عقب استعراض رئيس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يناير الماضى .
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى أن المنظومة تلقت 153 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال يناير الماضي، حيث تم توجيه 125 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 26 ألف شكوى وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفى شكوى تمهيدا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.
أضاف «الرفاعي»، فى تقريره، أن الوزارات اختصت بنسبة 66 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال يناير؛ حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية؛ مع 86 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات.
كما اختصت المحافظات بنسبة 22 ٪ من إجمالى الشكاوى المُوجهة للجهات المُختصة خلال الشهر؛ حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات مع نسبة 73 ٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات وحققت محافظات أخري، نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
أضاف مدير المنظومة أن قطاع الإسكان والمرافق كان الأكثر نصيبًا من الشكاوى والطلبات والبلاغات التى تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث قامت وزارتا الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية، والمحافظات المعنية بالتعامل مع أكثر من 26.5 ألف شكوى وطلب.
وكشف مدير المنظومة أنه فى مجال الأمن، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية، مع أكثر من 12.3 ألف شكوى وبلاغ وطلب على مدار شهر يناير الماضي. وقد قامت الوزارة وقطاعاتها المختلفة بحسم ما يقرب من 13 ألف شكوى وطلب وارد خلال الشهر وكذا فترات سابقة وإزالة أسبابها.
وفى إطار اهتمام الدولة الكبير بشكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين فى مجال الخدمات الصحية، تم التعامل مع 11.4 ألف شكوى وطلب واستغاثة بقطاع الصحة. وتضمنت 3494 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعا نظرًا لطبيعتها ومنها توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين.
والتعامل أيضًا مع 1868 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها.
