أكد رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى المتابعة المستمرة لأداء منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة للاطمئنان على جودة العمل من بذل أفضل الجهود لمعالجة شكاوى المواطنين وتلبية طلباتهم، ولا سيّما فى القطاعات ذات الأولوية؛ مثل الصحة، والشرائح الأولى بالرعاية، وتكثيف جهود ضبط الأسواق وتأمين توافر السلع والمواد الغذائية.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة والجهات المرتبطة بها خلال أبريل الماضى وذلك من خلال تقرير الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
أوضح الرفاعى تكثيف الاهتمام بشكاوى الصحة وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق؛ تلقت المنظومة ورصدت 164 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال أبريل الماضي.. وعقب الفحص والتدقيق تم توجيه 135 ألف شكوى إلكترونيًا إلى الجهات المعنية، وحفظ 29 ألف شكوى طبقًا للقواعد والضوابط المحددة للفحص.
اختصت الوزارات بنسبة 66٪ من الشكاوى وتعاملت 9 وزارات هي: الإسكان والمرافق والداخلية، الصحة، التموين، العمل، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والتربية والتعليم مع 87٪ من إجمالى ما تم توجيهه.. وحققت وزارات «الأوقاف، البترول، قطاع الأعمال العام، التموين، العمل، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، النقل، التضامن الاجتماعي، الإسكان والسياحة والآثار» نسب إنجاز واستجابات مميزة.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 22٪ من الإجمالى استقبلت وتعاملت 9 محافظات هى «القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، المنوفية، القليوبية، والغربية» مع نسبة 74٪ من إجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات.. وحققت «بورسعيد، الأقصر، أسوان، السويس، المنيا، سوهاج، أسيوط، مطروح، قنا، الإسماعيلية، البحيرة، الغربية، القاهرة، المنوفية، وجنوب سيناء» نسب إنجاز متميزة خلال الشهر.
قامت المنظومة بالتفاعل الجاد مع جميع الشكاوى والطلبات والاستغاثات المتداولة عبر وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعى والمواقع الإلكترونية والتواصل مع أصحابها.
وبالنسبة لقطاع الصحة، لفت «الرفاعي» إلى أن تعامل وزارتى الصحة والتعليم العالى والجهات التابعة مع 12 ألف شكوى وطلب واستغاثة وشملت موضوعاتها 3.5 ألف شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرا لطبيعتها ومنها: طلبات توفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بجميع التخصصات، جراحات القلب والمخ والأعصاب، وتوفير العلاج لمرضى الأورام.
وفى إطار جهود الحكومة لمد مظلة الحماية الاجتماعية لجميع الأسر الأولى بالرعاية وزيادة حزم الدعم النقدى وبرامج التمكين الاقتصادى تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 7.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ من خلال المنظومة خلال أبريل أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 2400 كارت «تكافل وكرامة»، فضلا عن توجيه 1665 مواطنًا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات واصدار 501 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة.
