أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومتابعة أداء الجهات المرتبطة بها إلكترونياً، لتحقيق تواصل فعال مع المواطنين، بتلقى الشكاوى وفحصها ومعالجة أسبابها، استكمالاً لجهود الحكومة التى تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزراء حصاد جهود المنظومة والجهات المرتبطة بها، خلال أبريل الماضى، حيث أكد تقرير الدكتور طارق الرفاعى مدير المنظومة رصد 117 ألف شكوى وطلب واستغاثة، وتوجيه 94 ألفاً منها لجهات الاختصاص إلكترونياً، وحفظ 16 ألفاً وفقاً لقواعد وضوابط الفحص، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 7 آلاف لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
اختصت الوزارات بنسبة 66 ٪ من إجمالى الشكاوى وتعاملت 8 وزارات هى: الكهرباء، الإسكان، الصحة، الداخلية، التموين، التضامن الاجتماعى، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتربية والتعليم، مع 86 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه لها.
بينما حققت وزارات: الأوقاف، الخارجية، الكهرباء، الشباب، البترول، الصحة، النقل، الإسكان، الدفاع، العمل، الزراعة، التموين، التضامن الاجتماعى، والتنمية المحلية، نسب إنجاز واستجابات مميزة كماً ونوعاً.
فيما اختصت المحافظات بنسبة 23 ٪ من الإجمالى، واستقبلت وتعاملت 8 محافظات هى: «القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة»، مع نسبة 72 ٪، وحققت محافظات: «أسوان، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، أسيوط، سوهاج، قنا، المنوفية، المنيا، كفر الشيخ، القليوبية، البحيرة، الشرقية، دمياط، الدقهلية، الجيزة» نسب إنجاز متميزة، واختص باقى الهيئات والجامعات 11 ٪ من الإجمالى وهى: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، مشيخة الأزهر، الجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، وحماية المستهلك، نسب إنجاز مميزة، بجامعات: «المنصورة، القاهرة، المنيا، أسيوط، عين شمس، الفيوم، وقناة السويس» معدلات مرتفعة فى سرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
تعامل البنك المركزى المصرى مع الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفى، بالإشراف على توجيهها إلى البنوك المختصة، واتخاذ الإجراءات المناسبة، وتحقيق الاستجابات المناسبة وإخطار العملاء بما تم التوصل إليه.
وبالنسبة لأهم القطاعات والموضوعات أوضح الدكتور طارق الرفاعى أن المنظومة شملت استجابات متنوعة وملموسة لشكاوى المواطنين، التزاماً بتنفيذ توجيهات رئيس الوزراء بالتعامل بجدية مع جميع ما تتلقاه وترصده المنظومة، والأولوية لشكاوى وطلبات وبلاغات واستغاثات الصحة، والطوارئ وذات الخطورة، وضبط الأسواق، والشرائح الأولى بالرعاية، وكل ما يتعلق بتوفير حياة كريمة للمواطنين، تم التعامل مع 9370 شكوى بقطاع الصحة، نحو 2444 شكوى واستغاثة ومنها: توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن وتوفير العلاج لمرضى الأورام، وحضانات للأطفال الرضع المبتسرين، جراحات القلب والقسطرة القلبية، جراحات المخ والأعصاب، العظام، العيون، والمناظير.. والمساعدة لتوفير العلاج لحالات الأمراض النادرة المناعية، وتوفير أماكن الغسيل الكلوى المزمن، والتعامل مع طلبات توفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث، فضلاً عن 1071 طلب إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة، والتصدى لـ 1399 شكوى بشأن ادعاء سوء الخدمة الطبية ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية.
بالنسبة للشكاوى «ذات الخطورة»، حفاظاً على سلامة وأرواح المواطنين وممتلكاتهم، تم الاستجابة لـ 5349 شكوى وبلاغاً، وإعطاؤها الأولوية فى التعامل لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع جهات الاختصاص، ومنها على سبيل المثال، «أسلاك كهرباء مكشوفة، كسر مواسير مياه الشرب أو الصرف الصحى، تسريب الغاز الطبيعى، وغيرها».
تعاملت وزارات: الكهرباء، والإسكان، والبترول، والنقل، وأجهزة المحافظات بكفاءة وتحقيق استجابات حاسمة وإجراء الصيانة فور تلقى الشكاوى، وتمت إزالة أسباب أغلبها، وتوثيق الإجراءات المنفذة فور الانتهاء منها، فى إطار المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» للمواطنين، أنهت وزارة التضامن الاجتماعى إصدار وإعادة تفعيل 3129 كارت «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة خلال أبريل الماضى، تم توجيه 1179 مواطناً لتسجيل تظلماتهم بالتضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 715 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم، وتوجيه 1500 مواطن لتقديم تظلماتهم مرفقاً بها المستندات المؤيدة و313 مواطناً لإنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية عاجلة من التكافل الاجتماعى والجمعيات الأهلية فى حال انطباق الشروط بعد تقديم المستندات اللازمة.
