أكد الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء أهمية دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فى حل وازالة اسباب الشكاوى بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية، مشددا على ضرورة التواصل مع المواطنين، تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسى موجها الشكر للوزارات والجهات المعنية المتعاونة مع المنظومة بعد استعراض التقرير الخاص بموقف تلقى ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين خلال شهر يونيو الماضي.
اشارد. طارق الرفاعى رئيس المنظومة إلى تلقى ورصد 155 الف شكوى وطلب واستغاثة خلال يونيو الماضى وتوجيه 136.3 الف لجهات الاختصاص وحفظ 18.2 الف شكوى ، وفقاً لضوابط الفحص وجار مراجعة واستيفاء بيانات 500 شكوى تمهيداً لاتخاذ اللازم.
اضاف: ان الوزارات اختصت بنسبة 77 ٪ من الاجمالى تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والداخلية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والتضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع 88 ٪ من إجمالى ما تم توجيهه من شكاوى فى المقدمة وأن وزارات، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والخارجية، والشباب والرياضة، والتموين والتجارة الداخلية، والطيران المدني، والدفاع، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حققت نسب إنجاز واستجابات مميزة ـ كمًا ونوعًا ـ فى التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
كما اختصت المحافظات بنسبة 15 ٪ وتعاملت 8 محافظات هى القاهرة، والاسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية والغربية، والبحيرة مع 72 ٪ من اجمالى الشكاوى الموجهة للمحافظات وتحققت نسبة انجاز متقدمة فى محافظات بورسعيد واسوان والاسماعيلية وجنوب سيناء وسوهاج واسيوط وبنى سويف وقنا والمنيا والبحيرة والقاهرة والشرقية والدقهلية والجيزة وحقق كل من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، وجهاز حماية المستهلك والجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، ومشيخة الأزهر الشريف، وهيئة الدواء المصرية، والهيئة القومية لسلامة الغذاء نسب إنجاز مميزة فى حسم الشكاوى وإزالة أسبابها، بينما حققت جامعات المنصورة، والإسكندرية، وعين شمس، والقاهرة، والأزهر، والمنوفية معدلات مرتفعة فى إنجاز وسرعة حسم الشكاوي، وفى إطار تعامل البنك المركزى المصرى مع الشكاوى والطلبات المسجلة على المنظومة الخاصة بالقطاع المصرفي، بالإشراف على توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى البنوك المختصة وأفرعها المختلفة، تم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة تلك الشكاوى وفقا لطبيعة كل منها، وتحقيق الاستجابات المناسبة وإخطار العملاء بالنتيجة.
كما استعرض مدير المنظومة ابرز الموضوعات التى تركزت جهود الجهات للاستجابة للشكاوى بشأنهامؤكدا على شكاوى الخدمات الطبية والصحية على رأس اولويات تفاعل المنظومة والجهات المختصة تلقت ورصدت 9934 شكوى واستغاثة تم فحصها ودراستها وتوجيهها للجهات المعنية .أولت المنظومة اهتماماً خاصاً للاستجابة لـ14.3 الف شكوى واستغاثة عن اوجه ومظاهر الخلل او القصور المرافق العامة واعطائها الاولوية فى التعامل لسرعة ازالة اسبابها وبالتنسيق مع جهات الاختصاص كما تعاملت المنظومة مع شكاوى وبلاغات لمواطنين من حجاج بيت الله الحرام، أو ذويهم وتضمنت شكاوى وبلاغات بشأن ادعاء عدم اهتمام بعض المشرفين المسئولين عن بعض الأفواج أو عدم تواجدهم أثناء اليوم بالأماكن المخصصة لهم، أو التضرر من عدم ملاءمة بعض الأماكن المخصصة للإقامة (سواء بالفنادق أو خيام المبيت بمنى والمزدلفة)، أو عدم وفاء بعض شركات السياحة أو الجمعيات ببعض التزاماتها تجاه الحجاج، بالإضافة إلى بلاغات التغيب، أو فقد الاتصال ببعض الحجاج.
كما تلقت المنظومة عددا من شكاوى الحجاج بادعاء قيام بعض شركات السياحة بخداع بعض المواطنين بعد الحصول على مبالغ مالية منهم؛ لتيسير أداء فريضة الحج من خلال تصاريح «زيارة» والتأكيد على توفير تصريح الحج الرسمى فور وصولهم إلى المملكة العربية السعودية، وفور تلقى هذه الشكاوى والبلاغات تم توجيهها إلى وزارات: الداخلية، والسياحة والآثار، والخارجية، والتضامن الاجتماعي، والصحة والسكان؛ لسرعة حسمها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإنهائها وإزالة أسبابها.
وقال مدير المنظومة إنه تماشيا مع المبادرات الرئاسية التى تستهدف توفير حياة كريمة للمواطنين لتحسين معيشة الأسر الأولى بالرعاية ومحدودى الدخل والتخفيف عن كاهلهم، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع 4891 شكوى وطلبا، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 3150 كارتا للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط «تكافل وكرامة»، قامت بتنفيذ الإجراءات الخاصة بتسجيلهم وإدراجهم ضمن المستفيدين من البرنامج ضمن جهود الدولة لمساعدة الأسر الأكثر احتياجا وكبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة، وتوجيه 915 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات 2400 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تم توجيه 318 مواطنًا بشأن إنهاء إجراءات صرف مساعدات مالية.
