اكتست المشاعر المقدسة فى المزدلفة ومنى باللون الأبيض عقب الانتهاء من الوقوف بعرفة الركن الأعظم والتوجه إلى مزدلفة حيث يُعد مشعر مزدلفة أحد المشاعر المقدسة التى يمر بها الحجاج فى طريقهم إلى استكمال أداء مناسك الركن الخامس من أركان الإسلام، إذ يبيت فيه ضيوف الرحمن ليلة العاشر من ذى الحجة بعد نفرتهم من عرفات، ويؤدون فيه صلاتى المغرب والعشاء جمعًا وقصرًا، ويقضون ليلتهم فى أجواء إيمانية تُجسّد السكينة والطمأنينة، تأسّيًا بهدى النبى محمد «صلى الله عليه وسلم».
قام الحجاج أمس الجمعة أول يوم العيد برمى أول أيام التشريق لحجاج بيت الله الحرام، فى حالة إيمانية رائعة، قضى ضيوف الرحمن من الحجاج أول أيامهم بمشعر مني، بعد أن أفاضوا من عرفات إلى مشعر مزدلفة، وتفرقوا ما بين من بات ليلة النفرة وبات بمشعر مزدلفة حتى صباح أمس، ومنهم من أقام فترة وجيزة بالمشعر المقدس، وهناك من توجه إلى جسر الجمرات مع الساعات الأولى من صباح أمس وقام برمى الجمرات فى أول أيام التشريق، وهناك من توجه إلى مكة المكرمة لأداء طواف الإفاضة بالمسجد الحرام، وهؤلاء كذلك انقسموا بين من عاد بعد الطواف إلى مشعر منى استكمال مناسك الحج، ومن بقى بفنادق مكة ليعود إلى مشعر منى ورمى الجمرات.
يواصل حجاج بيت الله الحرام، اليوم، أداء مناسك الحج والذى يوافق ثانى أيام عيد الأضحى المبارك، حيث يتوجه حجاج بيت الله الحرام منذ صباح اليوم إلى منشأة الجمرات بمشعر منى لرمى الجمرات الثلاث، مبتدئين بالجمرة الصغري، ثم الوسطي، ثم جمرة العقبة، تأسيًا واتباعًا للرسول الكريم عليه أفضل الصلاة والسلام.
أعلنت بعثة الحج السياحى المتواجدة حالياً فى المملكة العربية السعودية، برئاسة سامية سامى مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة رئيس البعثة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، عن نجاح نفرة كامل حجاج السياحة إلى المزدلفة بعد انتهاء تصعيدهم إلى مشعر عرفات، وقيامهم بدءاً من فجر أمس بأداء رمية جمرة العقبة الكبرى بكل سهولة ويسر، وتواجدهم الآن بمشعر منى لاستكمال مناسك الحج، وذلك بمرافقة وتحت إشراف لجان البعثة وبمرافقة أيضاً مشرفى شركات السياحة.
من جانبها، أوضحت سامية سامى أن عملية تصعيد حجاج السياحة إلى عرفات وكذلك النفرة بالمزدلفة تمت بسهولة ويسر ولا سيما فى ظل خبرات شركات السياحة وتوافر سيارات حديثة والتنظيم الدقيق لعملية التصعيد ومع تواجد أعضاء البعثة بشكل دائم لخدمة الحجاج بكافة مستويات الحج السياحى الثلاثة سواء الـ٥ نجوم أو الاقتصادى أو البري.
أشارت إلى استمرار البعثة فى متابعة أحوال حجاج السياحة وتواجدهم الآن فى مخيمات الحجاج بمشعر منى وأيضاً طوال أيام التشريق لاستكمال مناسك الحج والتأكد من سلامتهم والتدخل الفورى لتذليل العقبات التى قد تعترضهم والعمل على راحتهم وتوفير كافة سبل الرعاية لهم.
تقوم البعثة بالتواصل على مدار الساعة مع كافة لجانها المنتشرة بين أماكن اقامة الحجاج طوال أيام المشاعر المقدسة، وتم تكليف رؤساء تلك اللجان بالإخطار والإفادة أولاً بأول بأية تطورات.
وقد تمت نفرة حجاج السياحة من عرفات إلى المزدلفة بحوالى 800 أتوبيس للحج السياحى الخمس نجوم والاقتصادى والبري، وكانت جميعها موديلات حديثة ومزودة بأشخاص أدلاء لإرشاد السيارات إلى أفضل الطرق خلال النفرة والتحرك بالمشاعر. وتتنوع ما بين الأتوبيسات والمينى باص وسيارات ليموزين ببعض برامج الحج الفاخر.
أوضحت سامية سامى أنه تم التأكد بالتنسيق والمتابعة مع مشرفى شركات السياحة من جاهزية الحافلات التى تنقل الحجاج لمزدلفة والتى كانت موجودة بمواقف السيارات التى تم توفيرها بجانب المخيمات، بجانب التواصل مع كافة شركات النقل التى تعاقدت معها الشركات للتأكيد عليها أهمية توفير سيارات بمواصفات معينة لنفرة الحجيج والتأكد من الالتزام بكل المواصفات التى تم الاتفاق عليها فى هذا الإطار.
أضافت رئيسة بعثة الحج السياحى ان البعثة سوف تواصل متابعة الحجاج خلال مناسك الحج من خلال لجانها الميدانية المشتركة مع غرفة شركات السياحة وغرف العمليات، موضحة ان ذلك يأتى لضمان تنفيذ البرامج المقررة بدقة ووفقًا للضوابط الموضوعة من قبل وزارة السياحة والآثار.
شددت رئيسة بعثة الحج السياحى انه سيتم التدخل فوراً فى حالة حدوث أى تقصير فى الخدمات المقدمة للحجاج بمشعر منى لحلها سريعاً، ومن المنتظر أن يتم أيضا التأكد من توافر المساحات المخصصة لكل حاج بمخيمات منى طبقاً لما هو متفق عليه.
سهولة النفرة ودور الوعاظ
أكد ناصر تركى نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية عضو اللجنة العليا للحج والعمرة ان نفرة الحجاج هذا العام تمت بسهولة كبيرة ولم تشهد أى أحداث تعكر صفو ضيوف الرحمن، ووجه تركى الشكر إلى السلطات السعودية على التنظيم الدقيق والخدمات المتميزة المقدمة للحجيج هذا العام، مشيداً بالتنسيق المشترك بين الجانبين المصرى والسعودي.
أكد تركى أن هناك تواصلاً مستمراً مع مراكز الخدمة الميدانية للحجيج بكافة المستويات خاصة المنوط بهم خدمة حجاج السياحة لمناقشة كافة التفاصيل الخاصة بالحج السياحى كما تم التأكيد على كافة الخدمات التى سيتم تقديمها لحجاج السياحة بمشعر مني.
شدد ناصر تركى على أهمية استمرار توعية الحجاج بالأداء السليم والسهل للمناسك بعيداً عن التزاحم والتدافع حرصا على راحة وسلامة الحجاج.
لجان مصرية سعودية مشتركة
أوضح أحمد أبراهيم رئيس لجنة السياحة الدينية بغرفة الشركات عضو اللجنة العليا للحج والعمرة أن البعثة خصصت فرق دعم فنى ولوجستى للتعامل مع أى طارئ خلال تواجد الحجاج بالمشاعر المقدسة، وأشار إلى أن ممثلى غرفة الشركات بالبعثة يتواصلون بشكل مباشر مع مشرفى الشركات للاطمئنان على الحجاج، مشددًا على استمرار حالة الطوارئ حتى نهاية مناسك الحج.
أضاف أحمد إبراهيم أن هناك تواصلاً على مدار الساعة مع شركتى الماسية مشارق والراجحى المختصتين بخدمة حجاج السياحة لمتابعة تنفيذ الاتفاق الموقع معهما لموسم الحج، موضحاً أن الاتفاق يتضمن كافة الخدمات التى سيتم تقديمها للحجاح بمخيمات منى بكافة تفاصيلها بشكل دقيق، وأكد رئيس لجنة السياحة الدينية أنه تم تشكيل لجنة مصرية سعودية مشتركة ممثل فيها كل من وزارة السياحة والآثار والغرفة وشركات الطوافة، للمتابعة على مدار الساعة للخدمات المقدمة لحجاج السياحة ومراقبة الالتزام بالاتفاق الموقع بين الغرفة والشركات وما تضمنه من كافة تفاصيل الخدمات المقدمة للحجاج.
من جانبه أكد يسرى السعودى عضو اللجنة العليا للحج والعمرة عضو مجلس إدارة غرفة الشركات ان هناك مجموعات فى بعثة الحج السياحى تتواجد على مدار الساعة بين الحجاج بمشعر منى لمتابعة أحوالهم جميعاً بكافة المخيمات لحل أى مشاكل تعكر صفو الحجاج، موضحاً أن هناك تنسيقاً كبيراً بين أعضاء البعثة من وزارة السياحة وبين ممثلى الجهاز الإدارى للغرفة برئاسة أسامة عمارة المدير التنفيذى للغرفة، وهناك تواصل على مدار الساعة من الجميع حرصا على راحة وسلامة الحجاج.
أشار يسرى السعودى أن هناك خدمات متميزة لحجاج السياحة بمشعر منى وهناك ندوات دينية على مدار الساعة لتوعيتهم بالأداء الصحيح والسهل للمناسك من خلال عدد من الوعاظ وأئمة الأوقاف.
روبوتات
فى خطوة نوعية تعكس التقدّم التقنى فى خدمات الحج، أطلق المطوف «علاء محضر» تجربة فريدة من نوعها بتوظيف روبوتات شبيهة بالبشر تماماً فى مخيماته لاستضافة حجاج الـ5 نجوم المصريين بالمشاعر المقدسة، لتقديم خدمات الترحيب والإرشاد والتوعية بشكل ذكى ومباشر.
الروبوتان أطلق عليهما «نواف» و»نورة» يتمتعان بقدرات تفاعلية متقدمة، تشمل التحدث بعدة لغات، وتقديم التوجيهات الخاصة بالحج، بالإضافة إلى الإجابة عن استفسارات الحجاج حول التنقلات، أوقات النُسك، ومواقع الخدمات.
قال علاء محضر، المطوف السعودى المسئول عن خدمات حجاج السياحة المصريين فئة الخمس نجوم: «نحن فخورون بأن نكون من أوائل من يوظف الذكاء الاصطناعى التفاعلى فى خدمة ضيوف الرحمن. نواف ونورة ليسا مجرد روبوتات، بل هما جزء من فريق الضيافة، يعكسان التزامنا بالتجديد المستمر وتقديم تجربة حج متكاملة وآمنة وميسّرة لحجاجنا الكرام.»
أضاف محضر: «التقنيات الحديثة هى وسيلتنا لتعزيز جودة الخدمات، وتخفيف الضغط على الكوادر البشرية، دون أن تمس بالطابع الإنسانى الذى نحرص على الحفاظ عليه فى تعاملنا مع ضيوف الرحمن.»
جدير بالذكر أن هذه الروبوتات تعمل وفق جدول مبرمج يغطى كامل فترة التواجد فى المشاعر، مع إمكانيات تحديث فورية للمعلومات بما يتماشى مع المتغيرات اليومية فى حركة الحجاج داخل منى وعرفات ومزدلفة.
ويستعد علاء محضر لتوسيع هذه التجربة فى المواسم المقبلة لتشمل فئات أوسع من الحجاج، ضمن خططها للتحول الرقمى الذكي.
